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Expédition & retours

Modalités de livraison.

- Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement pour les domaines permettant la livraison de votre pays ou région.
- Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société "les logiques bio", dans un délai d'une semaine.
- Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en le précisant dans le cadre des commentaires.
- Nous travaillons avec les transporteurs de chaque produducteur ou avec La Poste de chaque pays.
- Dès qu'un domaine procède a un envoi, il informe la société "les logiques bio" par mail ou fax du jour de départ ainsi que du nom du transporteur.
- Dans la journée, la société "les logiques bio" indique dans le site l'envoi de la commande et vous recevez aussi un mail vous en informant.

Transporteur

- Le transporteur s'engage à réaliser deux passages chez vous .
- Concrètement, si vous êtes absent les deux jours de livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à leurs bureaux pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours.
- Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

- Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
- Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :
   les logiques bio
   Service Client
   Le Berruer
   38530 PONTCHARRA
   (fax : 04 76 97 88 88)

Article 14 : Erreurs de livraison

- 14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société "les logiques bio" le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
- 14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société "les logiques bio" pourra être faite :
      - en priorité par téléphone au 04 76 97 88 88 du lundi au vendredi de 15h00 à 21h00 et le samedi de 9h à 12h.
      - en vous connectant par mail sur la page d'accueil a l'adresse suivante "contact@le-vin-bio.com" . nous contacter en précisant bien la référence de la commande.
- 14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société "les logiques bio" de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
- 14-d : A réception de la réclamation, la société "les logiques bio" attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
- 14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société "les logiques bio" dans son ensemble et dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
   les logiques bio
   Service Retour
   Le Berruer
   38530 PONTCHARRA
- Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société "les logiques bio". Les frais d'envoi sont à la charge de la société "les logiques bio", sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.